(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)萬(wàn)眾網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
我于前兩天從萬(wàn)眾網(wǎng)購(gòu)買了玉蘭油系列化妝品，今天收到后打開(kāi)一看包裝給人人感覺(jué)就是假的，打開(kāi)包裝盒看了下說(shuō)明書(shū)沒(méi)有，有的是一個(gè)硬紙片墊起來(lái)的白色紙片沒(méi)有任何文字性的東西。我頓時(shí)覺(jué)得真的被騙了五個(gè)東東打開(kāi)后都沒(méi)有說(shuō)明，且顏色特別不正常，包裝瓶都磨損了似乎是好久之前的東西，但生產(chǎn)日期寫(xiě)的是2013年7月26日，而我收貨的日期是7月30日，敢問(wèn)商家7月26生產(chǎn)的化妝品7月30日就已經(jīng)到了買家手里，這正常嗎?我希望客服可以給我一個(gè)滿意的答復(fù)，不要讓消費(fèi)者的錢白白被騙子騙走了謝謝萬(wàn)眾網(wǎng)的朋友們。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)與維權(quán)專家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中也出現(xiàn)了一些亟待解決的問(wèn)題，假冒偽劣商品的銷售問(wèn)題成為當(dāng)前突出的問(wèn)題。因此，需要相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范的同時(shí)也需要商家嚴(yán)格規(guī)范自己。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購(gòu)物更有安全感。據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/云隱)
